在調(diào)解工作中，溝通始終是聯(lián)系當(dāng)事人、推動(dòng)案件進(jìn)展的重要方式。隨著陌生頻繁、騷擾來電增多，群眾對未知來電的接聽意愿普遍下降，調(diào)解中心在開展外呼時(shí)，常常遇到無人接聽、頻繁被誤掛的尷尬局面。

為解決這一溝通障礙，越來越多調(diào)解中心開始通過開通來電認(rèn)證服務(wù)，讓調(diào)解機(jī)構(gòu)的號碼在撥打群眾時(shí)，以“XX市人民調(diào)解中心”“XX調(diào)解（xx法院特邀）”形式展示在接聽者的手機(jī)屏幕上。此舉不僅能顯著提升接聽率，更能增強(qiáng)群眾對調(diào)解工作的信任度和認(rèn)可度。

提升信任感
群眾看到明確標(biāo)識為“調(diào)解中心”的來電，更容易識別來電身份，避免誤認(rèn)為騷擾或推銷，提升接聽率。

規(guī)范溝通形象
調(diào)解中心開通認(rèn)證后，顯示信息統(tǒng)一、專業(yè)，有助于塑造規(guī)范的單位形象。

方便群眾回?fù)?br/>無論是否接通，認(rèn)證號碼都會(huì)留存在通話記錄中，群眾在需要時(shí)可隨時(shí)查找、回?fù)埽岣叻?wù)可達(dá)性。

優(yōu)化辦案效率
外呼接通率提升后，有效縮短案件溝通周期，推動(dòng)矛盾化解流程更加順暢。

調(diào)解中心如需開通該服務(wù)，一般需準(zhǔn)備以下材料：

調(diào)解機(jī)構(gòu)的登記證明或主管單位授權(quán)文件；

所使用號碼的歸屬證明；

負(fù)責(zé)人或授權(quán)人身份證明；

單位名稱使用授權(quán)文件（如展示簡稱或下屬機(jī)構(gòu)名稱）等。

為確保申請順利進(jìn)行，許多調(diào)解機(jī)構(gòu)選擇委托專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)協(xié)助辦理。智合聚通作為業(yè)內(nèi)具備多年經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)機(jī)構(gòu)，可提供一站式來電認(rèn)證服務(wù)，協(xié)助完成多平臺信息同步，實(shí)現(xiàn)多機(jī)型、跨系統(tǒng)的來電展示效果，確保單位形象傳達(dá)。

來電認(rèn)證服務(wù)不僅適用于市、區(qū)、街道調(diào)解中心，也適用于司法所、社區(qū)矛盾調(diào)處站等有聯(lián)絡(luò)群眾需求的單位。無論是座機(jī)、移動(dòng)號碼，還是400熱線，均可納入認(rèn)證范圍。

群眾接聽意愿正在被信任所重塑。調(diào)解中心通過開通來電認(rèn)證，不僅提升了溝通效率，更以一種技術(shù)手段強(qiáng)化了服務(wù)溫度與信任基礎(chǔ)。建議有外呼任務(wù)的調(diào)解單位盡早部署認(rèn)證服務(wù)，用“實(shí)名來電”打通為民服務(wù)的“最后一公里”。