ISO/IEC 20000是一個針對管理流程系統(tǒng)的標準，ISO/IEC 20000的認證適合IT服務的提供者，可以內(nèi)部的IT部門，也可以是外部的服務提供商。獲取ISO/IEC 20000的認證，意味著提供服務的IT組織，對ISO/IEC 20000中定義的這些管理流程，具有足夠好的管理控制力。這里所謂對流程的管理控制力包括：

對流程輸入的了解和控制

對流程輸出的了解、使用和詮釋

制定和執(zhí)行對流程效能的衡量機制

有客觀的證據(jù)表明，對流程的功能負責，使之符合ISO 20000標準要求

制定流程的改進提高計劃，衡量和回顧改進結果

IT服務組織要獲得ISO/IEC 20000的認證，必須證明它能夠?qū)藴手猩婕暗乃?組13個流程都具有以上的管理控制力。ISO/IEC 20000系列對流程的zuijia實踐進行了可適用于不同規(guī)模、類型和結構的組織，服務管理流程zuijia實踐要求并不會因為組織形式不同而被改變。