一、什么是抖音小店體驗(yàn)分：

適用于所有商家。體驗(yàn)分是反映店鋪綜合服務(wù)能力的重要指標(biāo)，該指標(biāo)復(fù)蓋了消費(fèi)者購物體驗(yàn)的各環(huán)節(jié)，可為廣大商家提供評(píng)估店鋪綜合能力的數(shù)據(jù)支持，有助于商家提升消費(fèi)者對(duì)店鋪服務(wù)的認(rèn)可度，獲得更多的平臺(tái)支持。

二、抖音小店體驗(yàn)分構(gòu)成指標(biāo)及計(jì)算方法：

1、商品體驗(yàn)分由考核【好評(píng)率指標(biāo)】調(diào)整為考核【差評(píng)率指標(biāo)】，調(diào)整分母為物流簽收訂單量

2、物流體驗(yàn)分由考核【平均物流到貨】指標(biāo)調(diào)整為考核【攬收及時(shí)率】和【訂單配送】，取消【物流好評(píng)率】指標(biāo)考核

3、服務(wù)體驗(yàn)分取消【服務(wù)好評(píng)率】指標(biāo)考核，強(qiáng)化其他項(xiàng)考核

4、展示三項(xiàng)考核模塊權(quán)重占比：商品體驗(yàn)（42.5%）、物流體驗(yàn)（20%）、服務(wù)體驗(yàn)（37.5%）

5、診斷頁面升級(jí)，新增指標(biāo)提升建議及行業(yè)對(duì)比

體驗(yàn)分為5分制，低為3分，由商家近90天內(nèi)的“商品體驗(yàn)”、“物流服務(wù)”及“服務(wù)態(tài)度”三個(gè)評(píng)分維度加權(quán)計(jì)算得出。

三、抖音小店體驗(yàn)分更新原則及查詢路徑

抖音小店體驗(yàn)分，每個(gè)自然日的中午12：00進(jìn)行數(shù)據(jù)更新。若商家近90天的支付訂單數(shù)不足30單，則不予顯示商家體驗(yàn)分。

抖音商家想要查看小店體驗(yàn)分，點(diǎn)抖店后臺(tái)首頁查看數(shù)據(jù)，【數(shù)據(jù)-商家體驗(yàn)分】界面查看【店鋪概況】、【數(shù)據(jù)明細(xì)】以及【數(shù)據(jù)趨勢(shì)】。

四、抖音小店體驗(yàn)分如何提升？

01、提升選品能力：選好品是商家獲得高評(píng)分的基礎(chǔ)條件，選品時(shí)應(yīng)注意選擇有、實(shí)物與描述相符、性價(jià)比足夠高，好有一定度的產(chǎn)品。不要夸大宣傳，以免收貨后商品不符合消費(fèi)者預(yù)期，拉低評(píng)分。

02、優(yōu)化服務(wù)態(tài)度：客服直接對(duì)接消費(fèi)者，服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量直接影響消費(fèi)者評(píng)分。商家需全程保持與消費(fèi)者的積極溝通，做到售前咨詢跟進(jìn)及時(shí)、有效，增加購買可能；售中發(fā)貨、物流迅速，及時(shí)通知消費(fèi)者發(fā)貨信息；售后問題處理及時(shí)、合理，避免出現(xiàn)“有售賣沒售后”現(xiàn)象。

03、提高物流速度：作為影響商家體驗(yàn)分的一大維度，給用戶良好的物流體驗(yàn)可快速實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)分提升。對(duì)此，商家可通過引入電子面單和選擇優(yōu)質(zhì)物流公司實(shí)現(xiàn)。引入電子面單可以大大節(jié)省商家配貨、核對(duì)時(shí)間，優(yōu)質(zhì)的物流公司則可以提供穩(wěn)定和高效的物流服務(wù)，保證貨物快速流通。

04、優(yōu)化運(yùn)營能力：除了單項(xiàng)提升，優(yōu)化店鋪整體運(yùn)營也可以增加店鋪體驗(yàn)分。比如優(yōu)化店鋪運(yùn)營流程，給客戶提供更便捷高效的使用體驗(yàn)；開展運(yùn)營活動(dòng)，利用高性價(jià)比產(chǎn)品促銷引導(dǎo)消費(fèi)者評(píng)價(jià)；加強(qiáng)品控管理，為消費(fèi)者提供有的產(chǎn)品；對(duì)退貨、投訴消費(fèi)者進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)維護(hù)等。