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1、售后服務認證是自十三五規(guī)劃以來，為加強我國服務業(yè)建設(shè)，由國家市場監(jiān)督管理局局和國家認監(jiān)委推出的服務認證重要項目之一。主要認證范圍為所有商品的售后服務活動，進行星級評價。高五星級，低達標級。獲得達標以上的企事業(yè)單位，均可在政府相關(guān)招標中得到加分。

2、《商品售后服務評價體系》（GB/T）標準是一個評價性質(zhì)的標準，認證目的是評出。認證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度（星級）。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低，達到70分（含70分）以上，達標級售后服務；達到80分（含80分）以上，三星級售后服務；達到90分（含90分）以上，四星級售后服務；達到95分（含95分）以上，五星級售后服務。

3、2006年，隨著國家商務部頒布《商品售后服務評價體系》標準，終于結(jié)束了售后服務的度量衡不統(tǒng)一的情況。商務部為了規(guī)范國內(nèi)企業(yè)售后服務混亂的情況，為我們的企業(yè)制訂了這樣一個站在國家高度的準則。標準在制定的時候，進行了大量的研究，征求了很多、有關(guān)單位的意見，歷經(jīng)多次修改定稿。標準頒布后，國家認監(jiān)委很快批準成立了依據(jù)“商品售后服務評價體系”進行服務認證的第三方機構(gòu)，結(jié)束了商品服務品質(zhì)沒有的機構(gòu)來評價和證明的時代。