商品售后服務(wù)認證證書GB/T 是依據(jù)《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)（GB/T），對企業(yè)的服務(wù)能力進行審查，對企業(yè)的服務(wù)水平進行評價。商品是指進入消費領(lǐng)域的產(chǎn)品。除了有形的產(chǎn)品，商品還包括無形的服務(wù)。工業(yè)品和消費品都是商品。有形商品具有外觀、內(nèi)在質(zhì)量和促銷要素，如質(zhì)量、包裝、品牌、形狀、款式、顏色、文化等。無形商品包括勞務(wù)和技術(shù)服務(wù)，如金融服務(wù)、會計服務(wù)、營銷策劃、創(chuàng)意設(shè)計、管理咨詢、法律咨詢、方案設(shè)計等。無形商品通常與有形商品以及有形基礎(chǔ)設(shè)施一起出現(xiàn)，如航空服務(wù)、酒店服務(wù)、美容服務(wù)等。

  企業(yè)如想要獲得售后服務(wù)認證證書，需要按照《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)（GB/T）建立起服務(wù)體系（必要時可尋求咨詢機構(gòu)的幫助），在體系運行3個月之后，向賽西認證提出申請認證，認證中心收到企業(yè)提供的資料后，與企業(yè)簽訂認證合同，按照公正、合理、規(guī)范的原則，對企業(yè)建立起的服務(wù)體系進行評審和評分，評審合格，按照終的評分結(jié)果頒發(fā)相應(yīng)的星級證書。認證分兩個階段進行：階段審查主要進行文件審查，并確認第二階段審查的準(zhǔn)備是否充分。在第二階段審查中，檢查人員到企業(yè)現(xiàn)場按標(biāo)準(zhǔn)要求進行檢查，也進行評分。認證標(biāo)準(zhǔn)為評分制度，根據(jù)評價得分衡量服務(wù)能力水平。

  證書有效期為3年，認證后每年進行一次監(jiān)測。