顧客滿意度評價體系認證證書，參照相關國家標準，對企業(yè)顧客滿意監(jiān)視和測量框架、投訴處理框架、顧客滿意度運行、投訴處理過程的運行、以及以上各項的保持和改進等進行評價，針對企業(yè)相關項的管理特性和服務特性給予綜合評定，總體GB/T、GB/T的要求,進行客觀、細化、量化評審，根據(jù)認證規(guī)則進行終審的等級評定，報國家認證認可監(jiān)督管理委員會注冊后在官網(wǎng)公示并發(fā)放認證證書，公平、公正、公開并受國家、社會和人民的監(jiān)督，獲得證書可以證明企業(yè)提供服務的顧客滿意度符合相關國家標準，服務過程嚴格規(guī)范，服務質量卓越，證書分5A級、4A級、3A級，可以在政府、部隊、企業(yè)等采購的招投標活動中用作“客觀量化的評審因素”對企業(yè)進行綜合評價，幫助業(yè)主選擇“優(yōu)質的提供方”，增強企業(yè)在采購活動中的競爭力。

認證申請條件中未對企業(yè)注冊資本、資產(chǎn)總額、營業(yè)收入、從業(yè)人員、利潤、納稅額等規(guī)模性條件作出限制，公平接受全社會企業(yè)的客觀評定申請。

認證證書在國家認證認可監(jiān)督管理委員會官網(wǎng)公示，受國家、社會、人民的監(jiān)督，獲得服務認證證書能證明企業(yè)滿足相關標準或技術規(guī)范的要求，在業(yè)內(nèi)具有服務領導性。